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岗位职责：

1.确保精品店有效实施和适应现有和新的服务提供，提出新的服务需求以满足客户期望。为精品店提供运营支持，解决问题，并在必要时将复杂案例升级到区域团队；

2.促进新服务和工具的部署，确保精品店的采用，并向区域和总部团队提供反馈。确保精品店掌握所有客户服务工具，以提高信心和效率；

3.作为精品店和历峰客户服务中心之间的联络人，确保客户无缝体验；

4.推动在客户接待、售后服务流程以及维护专用服务领域的卓越表现；

5.在零售团队中培养以CS为导向的心态，通过晴雨表结果监测绩效，并在当地推广服务文化。担任当地CS大使，领导精品店采用Maison的CS路线图，并支持区域行动计划。优化投诉处理流程，分享关键案例的教训，并与质量团队合作，改进问题反馈和后续渠道；

6.为零售和CRC团队提供关于CS政策、维修工艺、投诉处理和操作流程的培训。通过培训和入职流程支持新店开业。监督培训材料的创建和更新，并组织年度CS委员会会议；

7.支持团队管理客户不满，直接介入复杂案件。监控和评估CS专家的表现，确保持续改进；

8.分析客户旅程，以确定并实施改善客户体验和提高运营效率的举措。评估并本地化新的服务提供或政策，确保零售和CRC团队全面执行。

岗位要求：

1.本科及以上；

2.5年及以上客户服务经验；

3.有团队管理，奢侈品/手表行业经验优先；

4.有丰富的客户投诉处理经验，培训经验，有责任心，耐心，能够灵活应对突发情况；

5.较强的沟通能力和人际交往能力；

6.精通汉语和英语的书面，口语。