应届毕业生
本科
2025-03-14 10:31:57
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
职责描述：
-负责制定客服团队的工作计划和目标，并组织实施，不断提升用户的满意度
-负责管理和培训客服团队，提高团队的服务质量和效率，保障团队战斗力
-负责与相关部门沟通和协调，解决用户问题和投诉
-负责收集和分析用户反馈，为产品改进和服务优化提供建议
任职要求：
-大学本科及以上学历
-3年以上客服团队管理经验，有大型企业客服经验者优先
-具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施
-具备较强的客户服务意识，能够处理各种客户问题和投诉
-熟悉客服团队的工作流程和规范，能够制定合理的工作计划和目标
-有一定的客服服务平台及机器人客服能力建设经验
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区百度大厦10
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
百度在线网络技术(北京)有限公司
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互联网·电子商务
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1000人以上
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私营·民营企业
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北京海淀区上地十街10号百度大厦
