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岗位职责：

1、按照各项业务流程负责接听、回访、在线、续期催收、双录质检等客服岗工作内容，准确无误处理各项业务；

2、接听或在线处理客户咨询、查询、理赔报案、投诉及建议等业务，并做好相关记录和跟进；

3、针对需回访的用户按照回访标准进行回访或提醒用户缴费等工作内容；

4、根据项目组安排，积极参加业务培训及考核，不断提升业务能力；

4、严格执行公司制订的各项业务流程，熟练掌握各项业务技能；

5、负责领导交办的其他事宜。

备注：无任何销售性质，纯服务岗。(以呼入为主，先培训呼入和回访岗的工作内容，业务熟练后会培训其他的业务模块)

任职要求：

1、大专及以上学历或学籍；

2、年龄20岁-34岁

3、口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利（拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者尤佳）；

4、善于倾听，拥有一定的逻辑思维能力，语言组织能力，能够有条理的以合适的方式高效率地与他人沟通；

5、具备良好的客户服务意识和责任意识，能够换位思考，责任心强，耐心、细心、坚忍，乐于挑战，能够承受较大的工作压力；

6、适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理的记录并及时反馈；

7、熟练使用Windows操作系统及WORD、EXCEL软件，打字速度高于40字/分钟(在线客服要求50字以上)；

8、适应7*24小时排班工作制，夜班较少。

9、有呼叫中心或者政府热线，移动客服或者联通客服，保险公司呼入相关经验者优先。

工作地点：北京西站邮政信息大厦三层

工作时间：7*24小时，8-12小时排班制