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职位描述
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【岗位职责】：
1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉
2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.
3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决
4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；
5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；
6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议
【任职要求】：
1、 大专及以上学历。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取
2、 电脑打字速度50字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；
3、 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；
5、 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；
6、 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：盐城滨海县瑞达大厦5层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
孙女士/..HR
上海维音信息技术股份有限公司北京分公司
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互联网·电子商务
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1000人以上
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股份制企业
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鲁谷路74号瑞达大厦B区5层
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