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岗位职责： 1、负责客服部门的整体运营、日常激励和绩效考核管理，包括在线客服、电销、催收等客服团队，监督客服现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量及流程体系运行，不断提升运营能力； 2、根据公司发展战略制定客服部中长期战略规划，建立完善客服部管理实施方案、管理制度、业务标准及工作流程； 3、总结萃取客诉处置经验，收集和分析客诉数据，挖掘案件问题，针对产品、策略、服务等方面提出改善建议根源优化，持续提高客户满意度。 任职要求： 1、 本科及以上学历，有5年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，有流程管理项目经验或客诉团队管理经验优先考虑； 2、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力； 3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。