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提示：本岗位必须有燃气经验，请注意！！！ 一、工作职责： 根据集团客户服务战略与规划，优化及完善客户服务管理体系，确保各项政策、指引、制度及标准落地实施；监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展，确保用户安全（安检、通气、抢维修等）及用户满意（营业厅服务、上门服务）的目标达成。 二、能力要求： 1、根据集团客户服务战略与规划，优化及完善客户服务管理体系，确保各项政策、指引、制度及标准落地实施；监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展，确保用户安全（安检、通气、抢维修等）及用户满意（营业厅服务、上门服务）的目标达成。 2、修订客服业务相关（安检业务、通气点火、维修业务、抄收业务）制度、标准、指引及规程，完善客服管理体系。 3、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；熟悉国家安全生产法律、法规；掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程；了解国家及地方燃气法律法规（服务导则、城镇燃气管理条例等）。 4、精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程；熟悉计量管理；熟悉营业厅业务办理流程及管理。 三、任职要求： 1）学历：大学本科（条件优秀可放宽至大专） 2）专业：安全工程、燃气相关专业 3）年龄：50岁以下。 工作经历要求： 8年以上燃气行业工作经验，熟悉燃气行业客服管理；5年以上客服岗位工作经历，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先。