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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
职责描述：
1、根据公司战略规划和硬件产品规划制定和实施客服与售后规划,持续优化客服与售后体系和流程；
2、负责手机、平板等硬件产品和软件产品的400客服，为客户提供售前、售中和售后服务管理；
3、负责客户和用户的咨询和投诉，全面提升服务质量；
4、话务流程和客户业务流程的设计和执行；
5、管理Callcenter第三方服务商；
6、负责硬件产品的售后，对第三方或代理商的售后公司进行管理；
7、负责返修机的还机、发货，并监督协调解决相关问题；
8、负责硬件产品售后配件和备件的申请、发货，并监督协调解决相关问题；
9、负责售后仓库的管理；
10、负责客服与售后的团队建设；
11、上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、理工类专业，本科及以上学历；
2、具有10年以上硬件产品的售后服务经验,有手机、平板等产品经验者优先；
3、具有客服与售后服务标准化流程体系建立经验；
4、擅长数据分析、流程改进，具备科学的管理方法论；；
5、较强的沟通能力，能够跨部门，多业务的进行协作；
6、严密的思维逻辑性，较好的文档撰写能力；
7、具备良好的职业道德素质, 抗压性强、有创新力、善于沟通；
8、优秀的团队管理能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区海淀东三街2号新东方南楼4层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京元心科技有限公司
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计算机软件
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200-499人
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公司性质未知
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和平里东街11号航星8号楼10层
