点

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关于我们?

中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。本行于2010年8月在上交所挂牌上市（股票代码 601818）、2013年12月在香港联交所挂牌上市（股票代码 6818）。

截至2022年末，中国光大银行已在境内设立分支机构1307家，实现境内省级行政区域服务网络的全覆盖，机构网点辐射全国150个经济中心城市；紧跟“一带一路”倡议，加快国际化布局，香港分行、光银国际、首尔分行、光银欧洲、卢森堡分行、悉尼分行、澳门分行相继开业运营，东京代表处正式挂牌；在2022年“全球银行1000强排行榜”中，位列第27名，比上年提升5个位次，跻身全球银行前30强。

中国光大银行远程银行中心成立于1999年，隶属于总行零售与财富管理部，下设北京、武汉、天津三个分中心。经过20余年的发展、沉淀，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的综合服务体系。作为“金融国家队”，远程银行中心凭借优秀的服务水平、创新的服务意识和完善的管理机制，先后创造多项业界第一，荣获多项国内外大奖，成为金融客服行业的标杆与佼佼者。2017、2018年连续两次在总行第三方满意度测评调研中居同业前三位。2020年远程银行中心在中国银行业协会组织开展的客户服务中心与远程银行综合评估工作中，表现优异，荣获综合能力、人才培养、创新应用、应急管理等五项大奖，实现可申报全部奖项的大满贯，并荣登光大头条。2017-2022年连续六届蝉联中国客户服务节“最佳雇主单位” 奖。2023年在第六届零售银行创新实践大奖评选中荣获“最佳数字营销”“最佳远程客服”两项大奖。

中国光大银行总行

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招聘岗位

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远程服务专员01岗位职责

1.通过语音、文字、视频等方式为客户在线受理银行产品咨询，解决各项业务问题；

2.收集及反馈客户心声，提升客户体验；

3.与客户建立良好的沟通，熟悉及挖掘客户需求；?

4.跟进内部其他问题及事件，配合主管完成其他工作。

02岗位要求

1.坚持党的基本理论、基本路线、基本方略；自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；

2.遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录；

3.在原单位考核情况良好，无基本称职、不称职或年度考核排名后10%等情形；

4.符合中国光大银行员工任职及业务回避相关标准；

5.本科及以上学历（取得毕业证+学位证），留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历、学位认证；

6.年龄原则上不超过 30 周岁；

7.形象、气质佳，普通话标准，语言表达条理清晰；

8.具备优秀的学习能力，熟练操作办公软件，具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户需求；

9.金融、财务类专业及有银行柜员从业经验者优先考虑；

10.通过银行从业资格、基金从业资格考试者优先考虑；

11.对于参加抗击疫情一线医护人员的配偶或子女、退役军人等，在同等条件下优先录取。

03工作地址

武汉市洪山区光谷软件园C1栋光大银行

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薪酬福利

总体薪酬=直接薪酬（基本薪酬+绩效薪酬+企业补贴）+福利（法定福利+企业福利）。转正后月均综合收入（税前）：6500-11000元（视个人绩效水平浮动）。

1.全面薪酬：基本工资+岗级工资+绩效工资，全勤奖+餐补+加班补助+洗衣补助+通讯补助+防暑降温补助+图书补助等；2.六险一金：五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）+补充医疗保险（单位无偿缴纳）+住房公积金（个人12%+单位12%）；3.企业福利：年度健康体检+绿色就医+生日福利+节日福利+带薪年假+优质行服+定期党团工会活动。

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职业发展?

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1.技能序列：信用卡技能、综合技能、VIP技能、文字技能、视频技能、私行技能、远程客户经理技能；

2.专业序列：服务质量、风险内控、中控后台、数据分析、渠道运营、系统建设、培训管理、综合行政、人力资源；

3.行政序列：普通员工-业务骨干-组长助理-组长-经理助理-副经理-经理-副处长-处长；

4.人才储备计划：业务新锐、明星新锐、业务骨干、组长助理、干部后备；

5.其他发展通道：总行零售与财富管理部各职能部门、总行行政人才库、外部机构借调。

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应聘方式?

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也可将简历直接发送至招聘邮箱：

whhr@cebbank.com

联系电话：027-87118070（人力资源室）

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