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岗位职责：

1、负责协调、组织站内电梯与扶梯的三包及保养工作，推动其按计划实施，监控其工作质量，定期提交站点业绩报告。 2、负责监督站内保养人员的工作质量与完成情况，不断优化员工技能培养体系。 3、负责开展有关安全生产的教育活动，管理及定期审核站内各级保养人员的操作报告，监督员工的操作安全。 4、负责到期电梯的续回及签订、跟进保养合同，扩大公司的保养业务。 5、完成服务事业款项的收取，降低公司的坏账风险。 6、负责收集售后服务市场信息，监控服务质量，并持续推进公司售后服务体系的优化与改善。 7、负责推广保养的新技术、新工艺，并协助总公司对现行产品及操作工法进行不断地迭代更新。 8、负责根据工作情况及客户需要，适时开展电梯配件销售。 9、负责处理客户投诉，定期进行回访，推进客户服务模式的持续优化，不断提高客户满意度，提升公司的品牌形象。 10、负责协调各关联部门，确保所辖保养站点有足够的资源开展各项工作。 11、负责公平、客观地考核站内员工，关注员工的思想动态，及时向上反馈并组织相应的教育活动。 12、遵守公司的各项管理规定，保证操作及施工安全，避免事故发生。 13、完成上级领导安排的其他任务。

岗位要求：

1、熟悉公司的产品种类和系列； 2、认同公司的企业文化，与公司共同发展； 3、熟练掌握公司和各部门业务运作的流程及规范，能够不断提出优化的建议； 4、具有一定的市场营销专业知识，熟悉电梯维保市场； 5、熟悉电梯、扶梯的安装、保养、维修工艺流程； 6、熟练掌握电梯、扶梯的国家、地方和企业的相关技术要求； 7、熟练掌握相关计算机应用知识。