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1. 项目规划与落地 （1）负责2C端物流项目（如电商履约、即时配送、退货逆向物流等）的全程设计与实施，制定项目计划、资源调配及KPI指标体系。 （2）对接客户需求，将合同条款转化为可执行的2C物流解决方案，确保服务标准与客户合同要求匹配。 2. 运营管理优化 （1）监控2C业务端到端流程（订单接收-仓储分拣-配送交付-售后），通过数据分析持续优化时效、成本及客户体验。 （2）针对最后一公里配送、客户签收率、异常处理等关键节点建立标准化SOP并迭代升级。 3. 客户与资源协同 （1）作为客户主对接人，管理合同履约过程中的服务质量、结算对账及突发问题解决（如大促资源短缺、客诉升级等）。 （2）统筹第三方合作资源（如承运商、仓储服务商、技术平台），优化资源池并控制成本。 4. 数据驱动决策 （1）搭建业务数据看板，分析订单履约率、配送成本占比、客户NPS等核心指标，提出改进策略。 （2）主导自动化工具（如TMS、路径规划系统）在2C场景的落地应用，推动降本增效。 5. 风险管理与创新 （1）预判合同履约风险（如旺季运力缺口、政策合规问题），制定应急预案。 （2）探索2C业务创新模式（如众包配送、绿色物流增值服务），提升客户粘性与利润空间。 【任职资格】 1. 教育背景：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先。 2. 经验要求： （1）3年以上物流行业经验，至少2年2C端物流项目管理经验（如电商物流、同城配送、仓配一体化）。 （2）熟悉合同物流服务模式，有成功主导客户项目从0到1落地经验者优先。 （3）有头部电商平台、即时配送企业或合同物流企业2C项目经验者优先。 3. 技能要求： （1）精通2C物流全链路运营，具备成本模型搭建、资源谈判及供应商管理能力。 （2）熟练使用数据分析工具（Excel、Power BI、SQL），擅长通过数据驱动业务决策。 （3）熟悉物流信息系统（WMS/TMS）及新兴技术（如智能调度、无人配送）应用场景。 4.客户导向：具备强商业敏感度，能快速理解客户需求并转化为可执行方案。 5.抗压与应变：适应快节奏、多线程工作，能妥善处理突发问题（如大促爆仓、重大客诉）。 6.跨部门协作：擅长联动销售、运营等推动项目落地，具备向上汇报及向下管理经验。