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1.客户服务管理：统筹业主接待、咨询、投诉处理等日常服务工作，优化服务流程，提升服务效率和质量，确保业主满意度达标，同时培训和指导客服团队，提升团队整体业务水平和服务意识，比如通过组织案例分析会提高客服人员的问题解决能力。
2.关系维护与拓展：积极构建并维护良好的业主关系，组织各类社区文化活动，增强业主对小区的归属感和认同感，定期回访业主，收集意见建议，为物业服务改进提供依据，像举办亲子运动会、节日联欢等活动增进邻里关系。
3.收费管理协助：开展物业费等费用的收缴工作，负责费用催缴的组织和实施，向业主解释费用构成和收缴政策，提高费用收缴率，对欠费情况进行统计分析，制定针对性的催缴策略，确保小区物业服务的资金稳定。
4.信息与档案管理：收集、整理和更新业主信息，保障信息的准确性和保密性，负责客服资料档案的建立与管理，如业主档案、投诉处理记录等，为物业服务工作提供数据支持，方便查询和追溯服务历史，进而为后续服务提供参考和优化方向。
5.会议召开：定期组织客服团队会议，如周会、月会等，传达公司政策与要求，总结阶段工作情况，包括业务量、业主反馈热点问题等，分析服务数据，制定改进措施，协调部门间协作事项，促进信息共享与问题解决，提升团队服务效能与协作水平。
6.活动策划：根据小区业主的年龄分布、兴趣爱好以及季节、节日等因素，策划各类社区文化活动，如亲子运动会、端午包粽子比赛、中秋晚会、趣味游园会等，制定详细的活动方案，包括活动流程、时间安排、场地布置、预算编制等，确保活动的吸引力和可行性。
7.工作宣传：利用多种渠道开展物业服务宣传，如社区公告栏、业主微信群、公众号等，发布物业工作动态，像设施设备维护计划与完成情况、社区活动通知等，展示服务成果，提高透明度与业主知晓度，同时宣传物业法规政策与安全知识，增强业主规范意识与安全防范能力，塑造良好物业形象，促进业主与物业相互理解与支持，营造和谐社区氛围。

任职要求：

1）年龄：入职年龄40周岁以下；
2）大专及以上学历，物业管理、客服管理等相关专业；
3）3年以上相关工作经验，2年以上同等项目住宅客服团队管理工作经验；
4）掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；
5）有强烈的责任心和事业感；
6）具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；
7）具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。
8）能够掌握OFFICE办公软件基础使用和报事、oa操作系统。