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岗位职责： 1.负责客户运营全链路服务及推进工作，建设智能化体系提升服务质量； 2.洞察客户偏好，分析客户全生命周期的各节点服务需求，对客户的服务感知进行精细化运营和管理； 3.负责数字化客户运营体系相应系统和工具的建设优化工作，根据不同客户特征、业务模式、需求痛点等结合产品特性智能化升级，以满足不同类型业务需求、提升效率 4.统筹客服日常管理工作，指导客服日常工作高效开展；负责客服人员管理，包括能力提升、技能培训，评价和考核等； 5.监控客服指标达成情况，有效控制团队客诉量，确保公司业务操作的合规性，提出并实施改进建议； 6.负责客户运营相关数据的监控统计和挖掘分析工作，结合相应运营效果优化解决；输出针对性的运营策略，推动改善升级执行落地 7.完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1.全日制本科及以上学历。 2.金融、管理等相关专业优先。 3.3年以上金融行业从业经历，2年以上相关岗位工作经验。 4.具备团队管理能力，熟悉营运业务流程，熟练使用excel和sql等分析工具，具备数据统计专业知识。 5.身心健康，熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调和统筹管理能力。