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工作职责
1. 负责企业级SSD在客户端量产后的整个生命周期内的客户对产品问题和质量方面的诉求；
2. 负责客户反馈的产品问题处理，协调内部资源找出根因、提供解决方案和预防措施，向客户报告并跟踪闭环; 负责客户退料问题处理，包括和客户沟通失效分析报告；
3. 到客户现场支持产品问题定位，协同客户解决产品问题；
4. 负责客户量产后产品变更的处理,包括客户沟通及客户端的跟进；
5. 处理客户诉求，包括质量合同的审阅/谈判/签署，客户需求的传递评审和闭环；
6. 定期客户拜访，了解公司产品在客户端表现，洞察客户诉求，解决客户问题，提升客户满意度；
任职资格
1. 本科及以上学历，微电子或电子信息等相关专业；
2. 具备3年以上SSD产品工程经验，包括产品开发、产品测试或客户现场支持的经验；
3. 熟悉存储产品的常用测试设备（包括示波器，万用表，协议分析仪或逻辑分析仪，光学显微镜等）；具备现场debug能力和经验；
4. 理解以下一项或多项理论基础：PCIe 规范， NVMe规范，SATA规范；具备基本的FW知识，能看懂log信息；
5. 具备良好的沟通能力和谈判技巧，能和内外部进行灵活的沟通，协调资源推动问题解决；
6. 乐观开朗，抗压能力强，具备团队合作精神；能接受出差；