应届毕业生
学历不限
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
主要职责：
1、负责编制相关管理规范，包括服务规范、考核规范、处办流程规范。
2、服务于区域内法人单位、居民、各职能部门的工作人员，提供电话客服和在线客服。
3、对各职能部门人员进行定期调研，收集用户问题和改进建议，并跟踪处理。
4、整理、分析用户提出的问题，进行标签化分类，梳理形成问答库，包括常见问题、热点问题及答案汇编。
5、负责窗口咨询接待，用户注册、行业综合准营的办理及线上业务的受理，负责线上注册用户的审核，并对日常工作做好记录和汇报
6、按照窗口实际情况动态调整窗口服务规范
7、制定三端系统巡检规范及要求，并按照要求进行日常三端巡检，巡检问题记录工单系统，并跟踪问题直至解决。
8、定期梳理分析有关工单，总结共性问题及解决方案，提供数据基础；
9、领导交办的其他任务。
应聘条件：
1、本科及以上学历，专业不限，社会学、公共管理、心理学等相关专业优先；
2、有政务窗口或客服坐席工作经验者优先；
3、有责任感，工作耐心细致，思维逻辑性强，具有良好的表述能力；
4、具备良好的沟通能力、执行能力及团队协作能力、能承受较强的工作压力
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：苏州吴中区星塘大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张经理HR
苏州英格玛服务外包股份有限公司
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专业服务
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500-999人
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私营·民营企业
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苏州高新区科灵路78号苏州高新软件园7号楼102
