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社区养老业务运营经理

岗位职责

1. 业务规划与执行：制定并执行居家养老业务的整体运营策略与年度计划，确保达成业务目标与业绩增长指标；全面负责业务流程的优化与管理，监督服务质量，保障服务的高效、精准交付。

2. 客户开发与维护：深入了解养老市场，挖掘潜在客户，开展销售活动，与客户进行商务洽谈，签订合作协议；建立并维护良好的客户关系，及时响应客户需求，处理客户投诉，提升客户满意度与忠诚度，促进业务的长期稳定合作。

3. 合作伙伴管理：负责与医疗、康复、护理、家政、保险等相关机构建立战略合作关系，拓展业务合作渠道；协调合作伙伴资源，共同打造一站式居家养老服务生态，实现互利共赢。

4. 团队组建与领导：搭建并管理居家养老业务团队，包括招聘、培训、考核、激励等；提升团队成员的业务能力与专业素养，营造积极向上的团队文化，确保团队高效协作，完成各项业务任务。

5. 数据分析与决策：收集、分析业务运营数据，如市场趋势、客户需求、服务成本、销售业绩等；依据数据分析结果，制定针对性的业务改进措施与决策建议，为公司高层提供决策支持，推动业务持续创新发展。

6. 行业研究与竞争分析：关注养老行业动态、政策法规变化，及时调整业务方向与策略；研究竞争对手，分析竞争态势，挖掘自身优势，提升公司居家养老业务的市场竞争力。

任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、养老服务管理、社会学等相关专业优先。

2. 工作经验：5 年以上养老行业或相关业务运营管理经验，具备丰富的客户资源与市场开拓经验，熟悉养老服务市场的运作模式与发展趋势。

3. 专业技能：拥有出色的商务谈判能力、销售技巧与客户关系管理能力；具备优秀的团队管理与组织协调能力，能够有效激励团队成员达成目标；熟练掌握数据分析方法，能够运用数据指导业务决策；熟悉养老服务相关政策法规，具备敏锐的市场洞察力与行业前瞻性思维。

4. 综合素质：热爱养老事业，具有强烈的责任心、使命感与服务意识；具备良好的沟通表达能力、问题解决能力与抗压能力，能够在复杂多变的市场环境中迅速应对，推动业务持续发展。