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岗位职责
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；
4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；
5、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
7、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。

年龄及学历： 40岁或以下，专科
经验资历：3年以上同岗经验
任职资格：
1、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作；
2、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；
3、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；
4、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；
5、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；
6、协助项目开展经营工作；
7、编写个人及部门工作总结与工作计划，编制部门级年度预算计划；
8、可运用基本的管理手段和方法，达成团队目标。