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淘宝客服组长
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
保定瑞圣人力资源有限公司 最近更新 114人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
工作职责

1.人员管理:负责客服团队人员出勤管理,员工状态管理,及时关注员工情绪变化、员工激励等工作,及时上报离职倾向员工,针对有离职倾向的员工,第一时间作出沟通及挽留;
2.绩效管理:对班组内员工的KPI负责,每日向员工同步前一日的KPI完成情况,对数据异常人员开展沟通辅导工作。把握客服团队的整体品质、绩效、生产力;
3.现场管理:现场指标实时监管,在符合KPI目标下,确保人员资源最有效的利用。走动式管理,解答现场疑问,及时给予业务支撑;
4.服务质量管理:负责常规抽检员工会话,技能辅导;
5.落实上级下达各项工作,将现场工作情况定期向主管做汇报及时沟通。
职位要求
1、教育水平:大专及以上学历;
2、工作经验:2年以上电商平台在线客服中心工作经验;熟悉客服管理标准化流程的建立和完善;较强的辅导、培训能力及领导能力;熟悉电商平台规则;
3、技能能力:
A.熟练应用办公软件(如:excel、word、PPT、Keynote、钉钉等);
B.良好的客户服务中心业务流程理解能力,良好的品牌和企业文化理解能力;
C.积极向上,富有激情,较强的亲和力和感染力、良好的沟通能力,思维敏捷;
D.工作认真负责,有较强的逻辑思维能力学习及应变能力强,具有较强抗压能力;
E.善于沟通和协调,有良好的团队合作精神;
薪资8-10k 上班时间倒班最晚到12点

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京朝阳区电子城·研发中心
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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