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岗位职责：
接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

岗位要求：
普通话标准、语音甜美、沟通能力强；17—40周岁，男女均可；中专及以上学历；服从倒班工作安排；能够熟练使用计算机操作系统，汉字录入速度40字/分钟以上。
中共党员、退伍军人、具有热线服务工作经验者可优先考虑。

工作时间：
7*24小时排班轮休，做五休二，涉及部分夜班，夜班有补助。

薪资待遇：
培训期：3周左右，111元/天 注：培训合格后发放
试用期：1-2个月，薪资4000左右（看个人能力，可提前进入正式期）；
正式上岗：4000-6000 （超量绩效上不封顶）"
入职缴纳六险一金，提供食堂，培训期过后食堂享受公务员餐标，1-3元一餐。

工作地点：北京市政务服务中心


职位福利：六险一金