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职责描述： 1、业务操作：跟进客户订单、货物追踪和信息反馈，空运订舱、拖车、报关及制作提单等操作。 2、维护客户：通过优质的服务，帮助客户解决问题，以维护并拓展客户资源。 3、流程优化：协调内部和外部资源，优化货物运输流程，提高运输效率。 4、政策研究：关注海关、商检局等国家政府部门的最新政策，结合公司实际情况制定应对策略，确保业务合规。 5、问题解决：解决通关、报关事务中的各项突发问题，保障货物顺利通关。 6、专业培训：为空运客服团队成员提供专业培训，提升他们的操作技能和服务水平。 7、业务规划：协助制定或优化操作制度及流程，确保业务流程的顺畅和高效。 8、费用结算：跟踪货物的运输情况以及结算费用，协助财务部的收款工作，确保公司财务安全。 任职要求： 1、本科及以上学历，物流管理、国际经济与贸易等专业，有3-5年国际空运领域业务操作经验优先考虑； 2、英语六级以上优先，能够流利地进行日常货代英文书写和沟通； 3、深入了解国际货运代理、物流运输的基本原理和操作流程； 4、精通空运订舱、提货、包装、报关、运输及结算等各个环节的具体操作流程； 5、了解空运相关的政策法规、行业标准及安全规范； 6、熟练操作办公软件，能够高效地完成各类报表、文档的制作及数据分析工作；