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物业客服主管--凤栖翰林
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
远洋亿家物业服务股份有限公司 最近更新 554人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;

2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;

3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;

4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;

5、负责管理客户信息档案,以及 CRM、亿管家、亿家生活 APP 等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服

务体验;

6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;

7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;

8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:济南历城区远洋凤栖翰林
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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