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【工作职责】 1、客户咨询：解答客户关于国际旅行的航班选择、行李规定、座位选择等问题； 2、预定管理：专业处理国际航班的查询和预订，包括多航段和复杂行程。为客户安排复杂的行程，包括多段航班和转机； 3、订单处理：处理国际机票的预订、更改、取消和退款等订单管理工作； 4、数据录入：准确记录客户的信息和需求到工单系统； 5、客户服务：提供优质的客户服务，包括解答疑问和解决客户问题； 6、紧急响应：在航班延误、取消或其他紧急情况下，为客户提供支持和备选方案； 7、技术支持：熟练使用航空公司预订系统； 8、服务改进：收集并分析客户反馈，识别服务改进的机会点。 【任职要求】 1、具有良好的职业形象，大专以上学历，身体健康; 2、具有丰富的国际机票业务经验，熟悉国际机票预订操作流程，熟练使用中航信Eterm订票系统，熟练掌握BSP自动出票、退改操作，持有中国航协上岗证优先； 3、熟悉各大航司销售政策，3年以上国际机票操作经验； 4、熟练使用办公软件; 5、学习能力强，细心有责任心、服务意识强，普通话标准; 6、具有良好的沟通、协作与执行能力，能够重点维护好集团系统内客户； 7、有差旅客户服务经验优先。