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工作职责:
1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，持续改进和创新服务流程及标准推动实施；品质管理的***责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现和识别潜在危机，制定方案措施，进行有效管控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；

2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并监督执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转；

3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议；

4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。
任职资格:
1、三年以上大型物业项目管理服务经验；

2、具有信息平台化和APP推广使用等经验和意识优先考虑；

3、熟悉物业项目的整体运作，具备制定各项工作标准和流程的能力；

4、熟悉住宅物业项目的前期介入、中期及后期管理，对如何提升住宅物业服务品质和品牌形象有独到见解；

5、具备物业管理公司标准化管理体系工作相关经验，能熟练执行标准化管理体系；熟知国家和地方物业管理相关法律法规文件；

6、能拥抱变革、学习能力强、具备经营者意识、具备独立作战能力、信任并认同金地物业文化。