应届毕业生
大专
2025-04-27 21:49:09
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职位描述
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岗位职责：
1.负责客服团队的整体培训规划、实施及质量管理，通过有效的培训和质量控制提升客服团队的专业素养和服务质量，确保客户满意度的持续提升。
2.根据公司业务发展和客服团队需求，制定客服培训体系及年度/季度培训计划。
3.设计并开发客服培训课程，包括行业知识、服务流程、沟通技巧等。
4.组织并实施客服团队的日常培训、新员工入职培训、强化培训等。
5.跟踪培训效果，收集反馈并进行培训内容的持续优化。
6.制定客服质量监控标准，确保客服服务符合公司要求。
7.定期对客服团队的服务质量进行检查和评估，识别问题并提出改进建议。
8.分析客服工作中的典型案例，总结经验教训，提升团队服务水平。
9.监控客户满意度数据，与客服团队共同制定改进措施。
10.负责客服团队的组建、招聘、培训、考核和激励等工作。
11.建立良好的团队氛围，激发团队成员的工作积极性和创造力。
12.与其他部门保持密切沟通，了解业务需求和客户反馈，及时调整培训内容和质量监控标准。
13.协调处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。
任职要求：
1．大专及以上学历，人力资源、教育学、管理学等相关专业优先。
2．3年以上客服或培训管理工作经验，熟悉客服行业的运作模式和培训体系。
3．有成功推动培训项目和质量提升项目的经验。
4．具备较强的课程设计、开发和实施能力。
5．熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力。
6．具备良好的沟通协调能力、问题处理能力和团队管理能力。
7．对客服行业充满热情，有较强的责任心和抗压能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：廊坊三河市廊坊-三河汉王制造有限公司综合办公楼奋斗楼二层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
华通顺泰..HR
华通顺泰
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通信/电信/网络设备/增值服务
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200-499人
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私营·民营企业
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汉王制造院内奋斗楼二楼
