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【岗位职责】
1.负责中心消保投诉管理体系建设及相关管理办法，完善投诉处理流程；
2.负责中心整体投诉工作，完成投诉调查及分析报告、消保工作报告，提供相关数据；
3.负责对接总分行涉及消保检查、宣传、培训、考核等工作；
4.负责分析投诉数据，总结问题，反馈建议，推动方案落地执行、提升投诉处置质效；
5.负责对监管机构、总行、各分行及各中心提出的工作流需求进行沟通评估，参与需求撰写、落地等工作。
【基本条件】
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
【岗位条件】
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.持有基金从业证书、银行从业证书者优先；
3.熟悉相关金融法律法规及银行监管政策，熟练掌握Word、 Excel、PPT等办公工具；
4.抗压能力强、积极乐观、有较强的的学习能力，对消费者权益保护工作涉及的法律、合规、风险政策等有一定了解；
5.具备较强的沟通能力，逻辑思维能力，能够在与客户沟通中及时发现客户的潜在投诉需求，并及时调整服务策略；
6.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
【工作地点】
北京市海淀区上地东路5号中国光大银行（地铁13号线西二旗站对面）