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岗位职责：

1、 负责客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、 负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。

3、 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量

4、 负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。

5、 负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。

薪酬福利：

1、 均薪6500-7500元

2、 基本工资 岗位津贴 绩效工资

3、 除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工：

4、 项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；

5、 入职购买五险一金

任职要求：

1、 大专以上学历，22-30周岁

2、 具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课。具备向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。

3、 对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升

4、 2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，流程优化

5、 良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。

6、能够较为前瞻性预见潜在问题提出系统全面解决方案，有效提高本技能组的综合服务水平；

7、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。

8、 营造团队积极氛围，提升团队凝聚力和战斗力

9、 熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。

10、 积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压和沟通协调能力

上班时间：09:00-18:00（早班）（行政班 周末双休）

上班地点：天河区高普路金发科技园 地铁6号线高塘石站