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职责范围
1、围绕客服团队搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工的各项技能;
2、负责日常的培训组织实施协调等工作;
3、通过有效调研，不断提高客服培训员工满意度及培训后与实际工作结合度;
4、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告;
5、完善整个培训体系，涉及员工岗前计划、在岗培训、在职培训、升级培训的计划拟定、实施、考核;
6、针对业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案;
7、与质检密切沟通，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈;
8、每月制定月度考核试卷，且对运营员工进行书面考核及批改汇总;
9、与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理;
10、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案;
11、根据现场组长提供素材或质检录音中的案例进行汇总，整理，形成案例分析，不断完善培训流程，并上传知识库;
12、完成领导交办的其他工作。

岗位要求
1、大专以上学历，2年以上客服培训经验，有授课经验及3年左右的培训组织经验;
2、具有优秀的中文口语及书写能力;优异的客户服务意识;
3、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件;
4、熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作;
5、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任;能承受工作压力
6、了解产品的卖点以及优缺点，以及与其他竞品的差异优势，具备销售培训能力;
7、能独立开发多个相关课程并讲授，有较强的宣讲和控场能力，能熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件;
8、有 Apple相关产品或服务经验