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岗位内容：
"1、负责为极氪用户提供一对一7*24小时专属服务，包括车辆使用指导、服务政策解答、增值服务等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理极氪客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭换案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对极氪用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善；
在线客服任职要求：
①熟悉常规办公软件,电脑操作熟练
②具有1年以上的汽车主流品牌服务用户的工作经验"
绩效组成：
"薪资结构是：基本薪资 业绩奖金基数（3.5-7.5基本薪资 2.5的绩效）（月度排名，系数分布，仅团队末尾5%为0.5系数）3.5-7.5的底薪会根据实际的面试结果来定"
1、有车企经验（4S店销售、售后（服务顾问）、专属管家、4S店CRM售后专员、理赔、维修人员等）优先考虑
工作时间：
夜班（纯通宵）：22点-次日8点（排休做四休三）
晚班：17点-凌晨2点 （排休做五休二）
白班：7：00-23点（排休做五休二）
白班、晚班：8小时 1小时吃饭时间（视业务情况可能存在适当加班）
通宵：10小时，中间视会话量空闲可以适当调整