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职责描述

1目标计划

1）负责制定所辖项目秩序条线和环境条线的整体目标计划，对接并指导各项目秩序和环

境团队制订相关的工作计划；

2）负责制定项目群秩序和环境条线月度工作计划，审核分解计划，并组织落实；

3）审核所辖秩序和环境条线制订的年度资金计划、员工培训计划、工作计划，并监督和

指导实施；

4）负责每月对所辖项目的工作计划达成情况进行跟踪和回顾，并提出改善建议。

2会议管理

1）负责组织秩序和环境条线的例会，参与项目秩序和环境专业周例会；

2）组织秩序和环境条线报事分析会；

3）参与项目管家组织的报事分析会。3

品质管理

秩序：

1）每周检查各各秩序的督勤情况和现场品质；

2）每月抽查各秩序岗位工作记录本、岗位装备、设施设备运行及内务管理情况，并对周

界安防、电梯三地对讲系统测试情况进行检查；

3）每月对项目群门岗的收费情况进行核对，检查巡更记录（含员工签到及签到表）、单

元顶楼、楼道及空置房的管理情况；

4）每季度组织各项目盘点和整理公共区域消防器材（包括灭火器材、消火栓、应急装备）

消防通道等；

5）每季度一次，检查各项目秩序的品质检查工作，验证检查结果；

6）定期组织对项目群秩序管理的薄弱点进行梳理和回顾。

环境：

1）负责环境（保洁、绿化）专业标准的培训和落地指导，环境体系文件的执行维护；

2）负责各项目环境（保洁、绿化）服务品质与工作结果的检核；

3）负责各项目环境（保洁、绿化）专业技术难题的研究、处理指导与结果检验，保证环

境（保洁、绿化）服务品质；

4）负责审核各项目节日花卉布置方案、园林整改方案，并跟进落实情况。

4标准化管理

1）秩序：

2）负责分析总结秩序条线典型的服务亮点和案例，并进行推广；

3）负责检查公司秩序服务管理标准的落地执行情况，及时纠偏，保证服务质量；

4）负责编制秩序条线每月工作简报，提报上级单位；

5）负责抽查项目秩序类报事的处理情况。

6）环境：

7）负责对环境团队提供专业支撑，提升员工专业能力；

8）负责对环境和保洁进行辅导与关注，培训赋能，帮助其掌握标准。

5供方管理

1）负责供方日常关系维护、工作协调和跨项目沟通等工作；

2）负责供方的履约品质管控，定期沟通和处理发现的品质服务问题。

6满意度

1）负责进行满意度数据分析，制定整改计划，并进行组织落实及追踪；

2）负责关注秩序和环境方面的报事投诉，了解业主及项目的专业需求；

3）负责通过业主满意度的数据锁定重点扶持项目，对项目进行重点专业支撑。