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职位描述
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岗位职责：
1. 全面负责客服中心的日常运营与管理工作，确保服务质量和效率达到公司设定的标准和目标。
2. 制定并优化客服流程和服务规范，提升客户满意度和忠诚度。
3. 建立并完善客服团队培训体系，对客服人员进行业务知识、沟通技巧及服务态度等方面的培训与考核。
4. 处理各类客户投诉与建议，及时解决重大客户服务问题，降低客户流失率。
5. 定期分析客服数据，挖掘客户需求，为产品改进和业务决策提供有力支持。
6. 负责与其他部门协调沟通，保证客户服务工作的顺利进行。
7. 关注行业动态，持续创新客户服务方式方法，提升公司的市场竞争力。
任职要求：
1. 具有至少3年以上的客服管理工作经验，大专及以上学历，优先考虑具有教育行业背景者。
2. 深入了解教育培训行业的运作模式和客户需求特点，具备出色的客户服务意识和用户导向思维。
3. 良好的组织协调能力和领导力，能够带领团队完成既定目标和业绩指标。
4.具有良好的商务对接能力，能够与上下游对接。
5. 具备较强的沟通谈判能力和问题解决技巧，能够在压力下迅速做出决策，并有效处理突发事件。
6. 对数据分析有一定敏感性，能从数据中洞察服务质量问题并提出改善方案。
7. 具备一定的项目管理和流程优化经验，善于运用创新手段提升客户服务体验。
8. 熟练掌握办公软件，如Excel、Word、PPT等。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京丰台区北京-丰台区汉威国际广场2区8号楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京六律科技有限责任公司
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计算机软件
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100-199人
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私营·民营企业
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北京市丰台区南四环西路186号三区2号楼-1至9层101内5层06室
