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职位描述
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职位描述
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
5、定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
5、定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
职位要求
1、37岁以内，本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；
2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；
4、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队合作精神；
6、具有COPC认证优先。
薪资待遇：基础类型岗位薪资涨幅10%，主管类型30%，根据近一年的工资流水以及目前岗位的市场薪资来涨幅
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区小米之家北京东城区王府井东方新天地店
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
悠派才选(上海)人力资源有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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51-99人
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私营·民营企业
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五角场街道双阳北路363号(黄兴公园地铁站2号口步行430米)
