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岗位职责： 1、负责客服相关系统市场调研、竞品分析工作； 2、负责客服相关系统需求分析、设计，需求文档编写（PRD）； 3、负责需求收集、汇总、分析、拆解、跟踪等工作； 4、负责系统问题收集、跟进 5、与研发团队紧密合作，清晰、准确地传达产品需求，确保产品开发的顺利进行 6、对现有系统进行持续跟踪分析，提供优化建议，保持产品能力先进性 7、协助编制产品培训资料，确保团队成员对产品的全面了解；8、完成上级交办的其他相关工作 岗位要求： 1、了解客服、工单、电销、质检等相关系统； 2、熟练使用Axure、MindManager、PPT、word或者Visio等工具，可以撰写规范的需求和产品文档； 3、具备良好的分析能力、判断能力、文字表达能力，较强的规划能力、协调能力，以及文案组织和编写能力； 4、优秀的需求分析、挖掘能力，对需求有独到、敏锐的理解； 5、逻辑思维能力出众、善于分析挖掘，有创新精神； 6、协调执行及项目管理能力强，有时间、质量上的管控能力； 7、全日制大专以上学历，至少2年以上金融行业客服相关经验。