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岗位职责： 负责客服中心的成本管理和分析，以及与供应商的商务对接和策略运营。作为公司内部与外部服务供应商之间的桥梁，确保服务质量的同时优化成本效率。 主要职责： 1. 成本管理：监控并分析客服中心的整体成本结构，识别成本节约机会，制定并执行成本控制措施。 2. 数据分析：利用数据分析工具和方法，对客服中心的运营数据进行深入分析，提供决策支持。 3. 预算编制：负责客服中心的年度预算编制和调整，确保预算的合理性和可执行性。 4. 供应商管理：建立和维护与服务供应商的良好关系，进行价格谈判，确保服务质量与成本效益。 5. 商务对接：作为公司内部与供应商之间的联络人，协调解决合作过程中的问题，推动项目顺利进行。 6. 策略运营：参与制定客服中心的运营策略，通过优化流程和服务模式提升客户满意度和运营效率。 7. 报告制作：定期制作成本管理和运营分析报告，向管理层提供清晰的业务洞察。 8. 跨部门协作：与销售、市场、产品等其他部门紧密合作，确保运营策略与公司整体战略一致。 任职要求： 1. 学士学位或以上，财务、会计、管理、市场营销等相关专业优先。 2. 至少3年以上客服中心或相关领域的运营和成本管理经验。 3. 熟悉成本控制、预算管理和财务分析的基本原则和方法。 4. 具备良好的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件。 5. 具有优秀的沟通和协调能力，能够有效管理内外部关系。 6. 具备良好的项目管理能力和解决问题的能力。 7. 有强烈的责任心和团队合作精神，能够在快节奏的环境中工作。 加分项： 1. 拥有PMP、CFA或相关财务和项目管理专业认证。 2. 具备大型呼叫中心或客户服务外包公司的工作经验。 3. 精通多种语言，尤其是英语。