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职位描述
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岗位总体目标：
组织和管理客户投诉日常工作；及时高效处理投诉和结案，提高客户满意度。定期分析投诉问题，提出改善建议和质量风险预警。
工作职责：
1、跟踪和协调其他相关部门人员现场勘查；跟进留样自查和配合投诉调查分析；必要时参与现场处理；
2、综合投诉信息给出初步意见及组织相关部门制定处理方案；
3、监控投诉处理时效性和投诉结案率等指标趋势和示警，使其趋利发展；
4、参与质量事件的调查分析，监督纠正措施的执行，对质量事件的分析、处理负有监督管理；
5、对由供应商的原因引起的客诉，对供应商发起追责；
6、监督追责的进度，汇总追责额度。
任职要求：
1、3年及以上涂料技术或生产或技术服务或质量经验；
2、熟悉涂料或两板的产品基本知识，生产工艺和流程，产品施工；
3、有一定处理现场客户投诉的技巧和熟悉相关投诉的流程制度。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：上海青浦区上海-青浦区亚士漆(上海)有限公司上海市青浦区新涛路28号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
亚士漆(上海)有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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1000人以上
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国内上市公司
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老君路28号
