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职位描述 1.客满流程管理框架的梳理和流程管理的细则规范输出、针对已经输出的流程对接下游质培做推广运营的落地动作； 2.根据客满的服务需求及运营要求，组织相关人员对服务相关流程及机制进行梳理优化； 3.通过用户诉求识别当前业务上可能存在的问题或风险，以末端承接视角出发做前端体验改善和业务的优化推动； 4.负责现有日常客诉的应对流程线上运营效果评价，进行质量干预和流程的优化迭代，及时总结运营数据和问题，进行反馈升级并主导推动，包括但不限于培训及宣贯； 职位要求 1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等体系标准，有服务标准建设/服务落地运营的相关经验； 2.逻辑思维和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解决问题能力； 3.优秀的沟通协调能力，能够快速领悟业务需求，主动有效的与不同领域的团队进行拉通； 4.熟练使用office相关办公软件，尤其在数据分析和文档撰写能力上比较优秀。