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大专
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职位描述
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职责描述：
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训;
2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性;
3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等;
4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决;
5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等;
6.配合公关部门完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案
7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险
8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
职位要求基本要求：
3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验
教育程度:
专科或以上学历，汽车或商科相关专业能力水平:
1.具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉;
2.有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力;
3.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神
薪资：在原有基础上上涨10%左右
工作时间：大小周休息；早九点半到六点半有加班
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：南京玄武区小米之家(南京玄武区丹凤街店)1
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
