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一、岗位职责：

1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；

2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；

3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率。

4、及时处理上级分配的其他工作任务。

二、岗位要求

1、年龄：20－30周岁;

2、大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，向往网易公司，愿意长期从事客户服务的相关工作，特别优秀者可放宽至中专或高中学历；

3、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力；

4、心态积极乐观，有较强的情绪消化能力，不易被负面情绪影响；

5、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反??；

6、打字速度55字/分钟以上，普通话标准，发言清晰，熟练使用计算机；

7、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。