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岗位职责：　　

1.负责团队的日常管理，通过现场管理及员工的调配，有效协调团队资源，完成部门各项服务指标；

2.指导组内员工工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

3.负责跟进事件的处理进度，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地

4.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

5.完成上级安排的其他工作。

岗位要求：

1.大专以上学历（有丰富经验者可放宽），有上进心、学习能力强；

2.至少2年以上工作经验，1年以上管理经验，熟悉电商平台客服体系及流程；

3.具有极强的客户服务意识；对于电商市场等各种变动能迅速做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

4.具有良好的沟通协调能力；逻辑思维能力强，善于梳理流程；

5.善于团队管理，具有良好的团队合作精神和高度的责任感，能承受较大的工作压力。；

6.拥有较高的执行力，富有工作热情，能调动员工积极性，提高效率；

7.熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

薪资福利：综合薪资5-8K；带薪培训，入职缴纳五险一金；节假日福利等；享国家规定带薪年假，不定期团建，团队氛围佳，拥有完善的晋升机制。

工作时间：8小时/日，轮班制，月休8天