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742人关注质培管理：
? 优化和完善培训架构及管理体系，根据运营需求定制化培训课程及材料；
? 研究开发平台可适用的质检工具，提高质检抽样比率，高效发现问题。能对团队流程进行优、改善。能与培训及售前售中售后团队形成良性循环，从而达到提升团队销售转化及提高在线服务质量
? 协助客服团队完成入职培训，并不断优化入职体验及带教流程；
? 持续完善产品培训体系，包含月度重点商品、销售及咨询Top榜商品及以商品品类维度区分的商品知识库；
? 优化服务类培训系列课程，逐步提升客服团队服务质量，加强顾客服务体验；
? 精细化客服销售系列课程，增强客服销售意识，进一步提升客服团队转化率及销售贡献率；
? 提供定制化领导力培训，以满足团队星级客服以及中层管理者的培训需求；
? 带领培训团队跟进市场部门活动安排，完成活动相关培训与宣导；
? 大促期间，统筹总部及分部的所有相关培训及质检分配。
? 维护和分析店铺负面评价，提升店铺美誉度 话术相关
? 带领团队持续优化各平台话术，保证话术准确率及可用性；
? 根据运营需求进行话术编写及优化；
? 确保活动期话术使用的及时性及准确性。
人工智能相关
? 不断优化天猫店小蜜及京东小智配置，提升服务助手解决率及销售占比；
? 了解其它平台人工智能相关工具，协助客服运营提升响应速度及解决率
要求: 思维敏捷，普通话标准，具备一定的演讲能力；
良好的英语及优异的中文表达及书写能力 工作细心，学习能力强，态度积极向上，抗压能力强；
熟悉培训体系构成，精通制作各类培训PPT；
敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；
有良好的沟通表达能力、随机应变能力；
有良好的组织协调、压力承受能力；
热爱运动，每周保持运动至少一次的习惯
教育背景及经历：
大专及以上学历 有3年以上企业内训工作经验；
培训场次超过50场，覆盖人员超500人；
服装类、管理类、教育类、心理类或人力资源相关专业优先；
具有2年以上电商培训或零售培训相关工作经验者优先 良好的沟通能力及团队合作能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
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互联网·电子商务
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1000人以上
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股份制企业
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鲁谷路74号瑞达大厦B区5层
