应届毕业生
大专
2025-03-14 11:33:43
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1. 负责处理升级投诉以及高危舆情等复杂风险案例，通过电话联系或现场接待投诉用户；
2. 快速分析研判案例风险点，灵活运用平台业务规则与国家相关法律法规，制定谈判沟通方案，高效化解舆情风险；
3. 通过风险案例主动复盘工作流程中存在的问题，积极参与并推动优化客诉处理流程，持续压降客诉风险；
4. 定期盘点高危经典案例、分析热点事件，总经经验赋能客诉处理团队，提升团队整体风险防控能力。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，三年以上客服投诉经验，以及一年以上高危舆情投诉处理相关经验；
2. 抗压、学习、执行力、责任感、以及跨团队沟通协调能力强；
3. 善于发现问题，以及良好的归纳总结能力；
4. 具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度，以及优秀的客户协商谈判能力和敏锐的危机意识；
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：重庆渝北区重庆-渝北区互联网产业园二期(自贸园)地面停车场腾讯云智服大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
深圳市腾讯计算机系统有限公司
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