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美团-境外业务-服务流程运营专家
35000-50000元 应届毕业生 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
北京三快科技有限公司 2025-03-12 21:03:48 2699人关注
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
部门介绍: 美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台,基于几十条业务线所处的行业特征,业务发展阶段,客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案,并坚持为他们发声,不懈的推动提升客户体验。加入我们,一起去探索多业务的差异化服务模式,感受科技+人文服务的力量,体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感! 岗位职责: 1.走近境外业务的各个环节,基于用户/商户/骑手的服务旅程,梳理全链路服务流程; 2.秉承轻交互、重体验目标,0-1设计适配境外市场的服务流程,完成落地和持续优化; 3.分析日常voc反馈,深入理解境外市场客户特征,发现痛点问题,主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行; 4.践行持续改善的理念,监控服务与体验数据的达成,快速识别问题并确认可行性改善方案,不断提升流程解决力与运营效率; 5.在业务快速发展阶段,识别安全风险与隐患,确保业务发展的同时,减少舆情风险 岗位基本要求: 1.有较强的服务意识,具备以客户为中心的价值观; 2.逻辑性强,能清楚的判断体验痛点,解析影响因素,并提供合理化的解决方案; 3.具备较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行并达成结果; 4.具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底;熟练使用常用办公软件; 5.能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 6.服务与体验运营领域工作 5 年及以上,本科及以上学历; 7.愿意去前线出差,有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作; 具备以下优先: 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言,粤语或其他小语种为加分项目。 岗位亮点: 1.有机会参与到美团境外战略布局的蓝图中,探讨业务发展新方向; 2.与来自全球的精英一起,设计落地蓝图,并肩合作。
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京朝阳区北京-朝阳区鼎成中心
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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