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工作职责:
1、搭建与完善公司消费者权益保护投诉管理模块体系；
2、完善公司消费者权益保护投诉条线组织架构，确保其有效运行；
3、完善与更新公司消费者权益保护投诉管理相关制度体系；
4、不断优化公司投诉管理与处理工作流程，确保公司投诉管理各项机制有效运作；
5、优化与完善投诉系统建设，优化 E 端投诉系统功能，提高客户线上操作体验；
6、管理、指导、督导与分析全国投诉案件处理工作，对投诉指标负责；
7、负责公司投诉条线能力提升建设，组织召开各类投诉培训专题会、沟通会等
8、负责各类消费投诉相关分析报告；
9、配合完成消费者权益保护宣导教育活动，提升消费者素养。

任职资格:
1、本科及以上学历，有较强的表达沟通能力及文字功底，英文听说读写优秀者优先；
2、数据分析能力及逻辑思维能力强，会熟练使用 Excel、Python 等数据分析工具及 Word、PPT 等办公软件；
3、性格外向、富有同理心、亲和力、好学习，具备高效的团队协作能力，有高度责任心及执行力；
4、具有相关行业经验者优先。