职位描述
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职责描述:
1、负责多业务服务指标的观测(接通率,服务水平等),按现场管理制度灵活应对突发情况,合理调配各项资源,确保运营指标达标,确保现场稳定运营;
2、负责当天员工的到岗情况,线上状态情况,遵时情况,确保人力掌握清晰可控;
3、根据管理要求,按时段解释和汇报现场指标,运营情况;
4、制定技能,系统配置管理办法,确保技能,系统场景等有序合规运营;
5、结合业务发展,对现场工具及系统做系统性优化,包含不限于优化技能优化策略,业务场景分层机制,结合实际情况制定阶梯型分流策略;
6、负责协调各供应商日常运营相关问题。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,专业不限(经验优秀可放至大专);
2、性格要求:有强烈的责任心,善于团队合作,热爱客服业务及服务管理工作,有热情开朗的性格;
3、2年以上互联网客服行业或运营经验;
4、熟悉客服现场管理及外包管理,了解客服团队整体运作机制;
5、逻辑能力强;
6、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高工作效率。
工作地点
地址:上海闵行区上海-闵行区旭辉·莘庄中心一号楼


职位发布者
HR
上海钧正网络科技有限公司

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互联网·电子商务
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雅安市雨城区熊猫大道66号
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