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MOD(现场管理)-客服-上海(J17935)
10000-20000元 应届毕业生 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
上海钧正网络科技有限公司 最近更新 2964人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职责描述: 1、负责多业务服务指标的观测(接通率,服务水平等),按现场管理制度灵活应对突发情况,合理调配各项资源,确保运营指标达标,确保现场稳定运营; 2、负责当天员工的到岗情况,线上状态情况,遵时情况,确保人力掌握清晰可控; 3、根据管理要求,按时段解释和汇报现场指标,运营情况; 4、制定技能,系统配置管理办法,确保技能,系统场景等有序合规运营; 5、结合业务发展,对现场工具及系统做系统性优化,包含不限于优化技能优化策略,业务场景分层机制,结合实际情况制定阶梯型分流策略; 6、负责协调各供应商日常运营相关问题。 任职要求: 1、全日制本科以上学历,专业不限(经验优秀可放至大专); 2、性格要求:有强烈的责任心,善于团队合作,热爱客服业务及服务管理工作,有热情开朗的性格; 3、2年以上互联网客服行业或运营经验; 4、熟悉客服现场管理及外包管理,了解客服团队整体运作机制; 5、逻辑能力强; 6、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高工作效率。
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:上海闵行区上海-闵行区旭辉·莘庄中心一号楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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