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Job responsibilities 职务描述(岗位职责） 1）根据经营单元发展规划，结合年度KPI、业务类工作计划，负责经营单元各项目收缴指标的铺排、监督及实施； 2）对项目负责人进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队； 3）协助负责质量体系的建设完善，主导、推行分管条线的服务质量管理体系； 4）协助制定公司年度品质改进计划,并指导、督促实施,提高服务质量，完成各项品质指标； 5）分析品质检查中发现的重大不及格事项,并协助和指导服务中心对原因进行分析,制定改进计划； 6）规划设计公司级品质改进活动，监督区域实施落地，提高整体品质管理水平； 7）协助区域业务负责人，督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行； 8) 对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行； 9）定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标； 10）督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。 11）完成领导安排的其他工作内容。 Job qualifications 任职资格 1、年龄27～40岁； 2、学历要求：本科及以上，有物业管理从业经验以及物业管理类专业者优先； 3、工作经验：物业工作3年以上，有同等规模管理工作经验者优先。 4、工作技能要求： ①熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握物业管理基础知识 ②具备较强工作承压能力