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岗位职责 1、全面主持售后管理工作，达成公司下达的售后经营任务及各项KPI，要求有售后服务系统经验； 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行； 3、售后团队建设、人员评估，绩效方案制定并推进实施； 4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员技术能力，提高终端服务效率、服务质量； 5、全省联网报修系统推广，推动完成跨市维护体系建设，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保售后服务效益最大化； 6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施； 7、对各地市维护员工、代理商进行售后服务质量监管，执行并实施公司本埠的其他工作。 任职资格 1、相关专业本科以上学历； 2、有 5 年以上行业工作经验，其中至少 3 年同等岗位经验； 3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力； 5、熟悉运用现代化办公室系统、维修管理软件； 6、有驾驶证并熟练驾驶； 7、有相关工作经验者优先。