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工作职责 1、负责多业务服务指标的观测(接通率，服务水平等），按现场管理制度灵活应对突发情况，合理调配各项资源，确保运营指标达标，确保现场稳定运营； 2、熟悉话务预测，人力排班等运营模式 3、负责当天员工的到岗情况，线上状态情况，遵时情况，确保人力掌握清晰可控； 4、根据管理要求，按时段解释和汇报现场指标，运营情况； 5、制定技能，系统配置管理办法，确保技能，系统场景（黑名单 低价值 高价值）等有序合规运营； 6、结合业务发展，对现场工具及系统做系统性优化，包含不限于优化技能优化策略（问题分析 数据搭建工具），业务场景分层机制，结合实际情况制定阶梯型分流策略； 7、负责协调各供应商日常运营相关问题。 任职资格 1、全日制本科以上学历，专业不限（经验优秀可放至大专）； 2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格； 3、2年以上互联网客服行业或运营经验； 4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制； 5、精通Excel技能，逻辑能力强，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳； 6、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。