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一、招聘岗位 北京市政府12345热线专员客服。 二、岗位职责 接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。 三、岗位所需条件 1.年龄在18周岁以上； 2.专科及以上学历； 3.身体健康、无慢性病及传染性疾病； 4.普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力； 5.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上； 6、具有政务服务工作经验、具备一定外语基础可优先考虑； 四、工作时间及地点 工作时间：7*24小时轮班制 ，每天8小时 工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。 五、薪资待遇及福利 （一）保险及福利 1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。 2.根据国家规定享受带薪年假。 3.各项福利待遇：诸如过节费、浮动激励、防暑降温等。 （二）工资水平 1.培训期：18个工作日，培训期每天101元培训补助，培训结束后按实际培训天数发放。 2.试用期：二至四个月，工资3500元左右。 3.正式上岗：4000-5500元左右。 4.单位提供福利食堂