应届毕业生
大专
2025-03-01 02:11:37
2038人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1.负责客服400电话接听，帮助用户解决退款及相关问题；
2.与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案；
3.针对退款问题，挖掘真实的退款原因，抓住用户痛点进行挽留；
4.主动发现退款案例的共性问题，定期提供退款分析报告；
5.跨部门协作，通过与公司各部门的协调沟通，解决用户问题，优化产品体验；
6.维护公司品牌形象，提升用户满意度；
7.客服其他日常工作支持。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准流利，口齿清晰，具备较强的沟通能力；
3.熟悉电话沟通技巧，具有退款挽留相关经验；
4.中文输入40字/分钟以上，能适应倒班工作制；
5.具有良好的服务意识和团队合作精神，工作积极，能独立处理紧急问题；
6.1年以上教育或服务行业工作经验；
7.熟练掌握办公自动化软件的使用，Excel、Word、PPT等；
8.较强的应变能力、协调能力，可以独立处理紧急问题。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京京仪科技大厦D座
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
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