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职位描述
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岗位职责：
? 通过电话、邮件等方式为客户提供支持，并尽可能成功解决来自客户的问题（软件及硬件相关）
? 对于无法在第一时间解决的问题，及时升级问题并进行跟进
? 主动协助客户避免或减少问题的发生。参与项目的进程或质量改进。
? 按照流程在系统中记录完整信息
? 和其他团队成员合作，共同完成部门目标
职位要求
? 本科或同等学历，有1-3年的相关工作经验。
? 普通话标准，并具备良好的英语听、说及写能力
? 良好的书面及口头沟通能力，并具有建立及维护内部和外部关系的能力
? 较强的团队意识及抗压能力
? 解决问题的能力
? 有电话、邮件、聊天软件等远程支持客户的经验
? 有计算机基础能力优先
Job Responsibility
? Handle customer assistance requests by phone, Email etc., try to resolve moderate technical issues (related to hardware and software) from incoming customer contacts and proactive notification systems.
? For the problems that cannot be resolved in the first contact. Escalate and follow up it on appropriately
? Proactively assist customers to avoid or reduce problem occurrence. Participates in projects for process or quality improvements.
? Record cases in the system according to the process.
? Cooperate with other team members to achieve department objectives.
Job Requirements
? Bachelor’s degree or equivalent. Typically requires 1- 3 years general experience.
? Standard Mandarin. Good listening, oral and written English skills.
? Strong communication and coordination skills, ability to build and maintain internal and external relationships.
? Strong team consciousness, ability to work and perform under pressure.
? Problem solving skills.
? Experience in a phone based remote role, e- support, e-chat or similar.
? Familiarity with computer technology.
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：苏州吴中区苏州百合街20号C单元
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
中国惠普有限公司
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计算机硬件·网络设备
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1000人以上
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中外合资（合资·合作）
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朝阳区建国路112号中国惠普大厦
