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职责描述： 1、按照年度计划，催收物业管理费，编制收费进度表，最终实现年度收费目标。 2、定期与财务核对收费状况，熟悉公司入住、装修等管理程序及各种手续。 3、熟悉公司各种服务项目与服务设施。 4、了解园区驻地周边各种公共服务设施。 5、了解家用公共服务机构办事程???及服务电话。 6、熟悉公司各种应急处理预案，并及时与业主沟通，协调处理各种涉及业主的突发事件。 7、迅速礼貌的接听业主电话，并进行耐心解释说明，在节日及重要活动时，向业主发送经审核后的短信。 8、在业主家有重要活动时（如结婚），上门拜访，帮助解决可能存在的困难。 9、定期或不定期对业主进行回访，征求业主服务意见。 10、对维修后的工作质量进行回访。 11、对有投诉行为或意向的业主，进行拜访。 12、为业主不动产出租、出售及过户提供咨询及协助，每周不少于三次进行负责楼宇进行巡视，统计各种需要整改事项。 13、进行装修户巡视，制止违章装修。 14、对所属区域或整个园区的保洁、绿化、安保、公共区域设施等情况进行巡视，发现情况及时沟通、报修。 15、对楼宇内张贴不合理通知、海报等宣传物进行整理或清理。 16、收集汇总业主反馈各类信息，包括但不限于房屋质量、房型设计、物业维修、物业服务的投诉与表扬等。 17、跟进所属楼区业主投诉，并协助解决，签领入户维修所需物料。 18、参与并落实园区文化活动建设工作。 19、协助办事处、居委会、派出所等政府机构进行各项公共事务。 任职要求： 1、 年龄在20岁以上，具有一年以上物业管理经验。 2、 熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关的法律法规，掌握环境因素和危险源识别评价的方法及运行控制要求。 3、 基本能力：具有相关岗位工作经验，熟悉相关工作流程。核心能力：有一定的沟通、协调能力强。 4、 为人正直、思想敏捷、性格沉稳、善于沟通。