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物业管理岗位职责：（1）制定业主管理服务方案及提升方案，确定后落实实施，对客户服务及客诉解决过程实施监管，适时对完成结果进行评估考核；（2）督促项目按照客服服务部要求建立各项目管理处客户档案管理并做好客服条线的相关资料的管理；（3）建立大客户台账并做好关系管理（委托方、政府部门、业委会），定期走回访；（4）组织项目对重点客户走访，做好小业主关系维护；（5）400客服平台中心搭建及运营；（6）制定官方微信平台管理方案并实施；（7）服务满意度测评的组织与开展；（8）项目费用催缴工作实施方案制定及落实指导；（9）客服星级评定方案及落实、客服专业培训及技能大比拼；（10）指导各项目按照年度工作计划开展社区文化活动；（11）重点跟进项目运营管理中的危机公关工作，杜绝或减少***，制定应急管理预案，防患于未然。任职要求：1.本科以上学历，管理类相关专业；2.5年以上从业经验，同岗位经验丰富者优先；3.善于梳理和总结需求，善于沟通交流、管控进度和协调资源，具有良好的语音交流能力和文字表达能力，较好的逻辑分析能力与汇报能力；4.有良好的服务意识 ，学习力强、抗压能力强、有一定的分享和判断能力。 职能类别：物业管理经理 关键字：管理物业管理项目管理社区文化活动关系维护客户档案管理费用催缴走访管控进度